1. Champ d’application
Furnelria (ci-après « nous ») applique la présente Politique d’expédition et de livraison à toutes les commandes confirmées sur notre boutique en ligne. Nous vendons principalement des articles destinés au jardin, à la terrasse et aux espaces extérieurs.
Les livraisons sont actuellement proposées uniquement aux adresses situées en France métropolitaine, notamment dans les régions Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Corse, Grand Est, Hauts-de-France, Île-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d’Azur. La disponibilité effective de la livraison en Corse peut dépendre de l’adresse, des caractéristiques du colis et des possibilités du transporteur.
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte et les autres collectivités françaises situées hors de la France métropolitaine. La disponibilité de la livraison est vérifiée à partir de l’adresse renseignée lors de la commande.
2. Prix, taxes et frais de livraison
Les prix applicables sont ceux affichés sur notre boutique en ligne au moment de la validation de la commande. Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »). Les montants présentés au client comprennent la TVA et, lorsqu’ils sont applicables, les droits de douane pris en charge dans le cadre de la commande. Aucun droit de douane supplémentaire ne devrait ainsi être demandé au client au moment de la livraison.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 146.88, les frais de livraison sont de € 6.99.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 146.88, les frais de livraison sont de € 0 pour les zones françaises que nous desservons.
Les frais applicables sont indiqués au cours du processus de commande avant la validation du paiement. Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne sont Visa, Mastercard et Discover.
3. Traitement, expédition et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvrable commencent généralement à être traitées le même jour. Lorsqu’un paiement est confirmé après 18:00, le traitement commence généralement le jour ouvrable suivant.
La préparation et l’expédition sont habituellement effectuées dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Après l’expédition, le délai de livraison estimatif est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrables.
Ces délais constituent des estimations et peuvent varier selon la destination, les conditions météorologiques, les contrôles applicables au transport, les périodes de forte activité, les événements affectant les réseaux logistiques ou d’autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre organisation.
Lorsqu’un retard significatif est identifié, le client peut contacter notre service clientèle afin d’obtenir des informations sur sa commande et d’exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, les droits prévus par la réglementation française applicable.
4. Transport et suivi de la commande
Selon la destination, les dimensions du colis et les conditions d’acheminement disponibles, les commandes peuvent notamment être transportées par DHL, UPS ou FedEx. Le transporteur effectivement chargé d’une commande peut varier en fonction des caractéristiques de l’expédition.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis.
Les dates affichées dans les informations de suivi sont indicatives et peuvent évoluer au cours de l’acheminement.
5. Réception du colis et signalement d’un problème
Lors de la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que les produits reçus dans un délai raisonnable.
En présence d’un emballage visiblement endommagé, d’un article endommagé, d’un produit manquant ou d’une anomalie liée à la livraison, le client peut conserver les éléments utiles, notamment des photographies du colis, de son étiquette et du produit concerné, puis contacter notre service clientèle. Pour faciliter la vérification de la situation, nous recommandons d’effectuer ce signalement dans les 48 heures suivant la réception.
Ce délai recommandé de 48 heures n’a pas pour objet de supprimer ou de limiter les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation française applicable.
Le client est invité à vérifier soigneusement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone et les autres renseignements nécessaires avant de confirmer sa commande. Lorsqu’une adresse incorrecte ou des informations incomplètes fournies par le client entraînent une nouvelle livraison ou d’autres frais raisonnablement justifiés, ces frais peuvent être mis à la charge du client après examen de la situation.
6. Modification et annulation d’une commande
Pour une demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation, nous recommandons de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Nous essaierons de traiter la demande lorsqu’elle est reçue avant que la commande n’entre dans une étape d’expédition ne permettant plus raisonnablement sa modification.
Une demande effectuée pendant cette période ne garantit pas que la modification ou l’annulation pourra être réalisée, notamment lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.
Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse ou l’annulation de l’expédition peut ne plus être possible. Après réception du colis, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, exercer son droit de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Retours et droit de rétractation
Conformément aux règles françaises applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision d’exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
Dans le cas d’une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le point de départ du délai légal peut correspondre à la réception du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
En complément du traitement du droit légal de rétractation, une demande de retour ou d’échange peut être adressée à notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Les conditions d’acceptation, la procédure à suivre, l’adresse de retour, les frais éventuellement applicables ainsi que les modalités de remboursement sont précisés dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les dispositions de la présente politique n’ont pas vocation à réduire les droits légaux dont bénéficie le consommateur en France.
8. Protection des données liées à la livraison
Pour préparer, acheminer et assurer le suivi des commandes, nous traitons uniquement les informations raisonnablement nécessaires à ces opérations, telles que le nom, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse électronique et les informations relatives à la commande.
Ces données sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque, pouvant notamment comprendre des mécanismes de chiffrement, des contrôles d’accès et une limitation de l’accès aux informations aux personnes qui en ont besoin pour assurer le traitement concerné.
Les informations relatives aux finalités du traitement, aux bases juridiques applicables, aux durées de conservation et aux droits des personnes concernées sont précisées dans notre Politique de confidentialité.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison d’une commande, le client peut contacter notre service clientèle pendant les horaires indiqués ci-dessous.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1096 Pinewood Dr #1096,Plainfield,IN 46168, États-Unis
E-mail du service clientèle : ask@furnelria.com
Téléphone du service clientèle : + 1 (317) 853-6194
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).